Wie wichtig ein funktionierendes CRM im E-Commerce ist, kann oft an der Anzahl unzufriedener Kunden gesehen werden. Mangels Dokumentation oder klarer Marketingstrategie wird so viel Potential verschenkt. Mit einem leistungsfähigen CRM kann gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden und Lieferanten eingegangen werden, sodass auch abteilungsübergreifend jeder Mitarbeiter den Informationsfluss verfolgen kann.

Ein wichtiger Bestandteil eines CRM ist der einfache Zugriff von verschiedenen Rechnern, damit jeder Mitarbeiter stets auf alle relevanten Informationen von jedem Ort weltweit zugreifen kann. Für KMUs macht es dabei sicherlich Sinn auf eine webbasierte Lösung zurückzugreifen. Bei diesen Modellen ist keine Installation einer Software erforderlich, da die Software über das Internet erreicht werden kann. Es sind lediglich Benutzername und Passwort nötig. Die Software Turnkey CRM ist eine dieser webbasierten Lösungen.

Alle Kunden- und Projektdaten im Griff

Mit Turnkey CRM können gezielt Verkaufsprozesse optimiert und Fehlerquellen im Unternehmen aufgedeckt werden. Die webbasierte Software analysiert sämtliche Vertriebs-, Kunden- und Projektdaten auf Schwachstellen und begleitet das Unternehmen im kompletten Vertriebsprozess. Durch konsequente Speicherung jeglichen Kundenkontaktes kann so gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse eines jeden Kunden eingegangen werden. Turnkey CRM bietet leicht zu bedienende Benutzeroberflächen, bei denen mit wenigen Klicks entsprechend detaillierte Kundenprofile erstellt werden, die später analysiert werden können. Gerade im direkten Kontakt mit dem Kunden ist es besonders wichtig, dass der jeweilige Vertriebsmitarbeiter genauestens Bescheid weiß, damit richtig reagiert werden kann.

Die CRM Software ermöglicht es neue Leads zu erfassen und im direkten Kundenkontakt professionell und systematisch reagieren zu können. Über ein intuitiv zu benutzendes Interface können für jeden Kunden alle wichtigen Daten eingegeben werden, die nötig sind, um stets den Überblick über den aktuellen Status des Kunden zu haben.

Kundenservice

Eine der wohl wichtigsten Disziplinen im CRM ist ein professioneller Kundenservice. Bei Turnkey CRM wird dem Kunden eine Priorität zugeordnet und es werden sich über alle relevanten Fragen Notizen gemacht, wie der Kunden Kontakt zum Unternehmen aufgenommen hat. Anschließend wird eine grobe Einschätzung gegeben wie lange die Lösung des Problems dauert wird, damit der Personaleinsatz entsprechend geplant werden kann. Nachdem das Problem gelöst wurde wird der Kunde über seine Zufriedenheit zur Lösung des Problems befragt. In der Kundenhistorie (siehe Grafik oben) wird jeder Kontakt mit dem Kundenservice im CRM entsprechend dokumentiert, damit bei einer eventuellen späteren Reklamation gezielt reagiert werden kann.

Leadgenerierung

Gerade bei der Neukundenakquise ist es besonders wichtig, dass persönliche Ansprachen stattfinden und der potentielle Kunde das Gefühl bekommt, dass wirklich um einen gekümmert wird.

Im Interface von Turnkey CRM kann zu jedem potentiellen Kunden ein detailliertes Datenblatt (siehe Grafik oben) angelegt werden, mit dem es ermöglicht wird den Kunden gezielt anzusprechen und je nach Priorität und erwartetem Umsatz entsprechende Angebote zukommen zu lassen. Auch lassen sich Aussagen treffen wie wahrscheinlich es ist den Kunden wirklich zu gewinnen und wie wichtig es ist den Kunden entsprechend häufig anzusprechen. So können im CRM gezielt Aufgaben geplant und terminiert werden, die helfen die richtigen Entscheidungen zur richtigen Zeit zu treffen. Jeder Kundenkontakt ist schließlich gleichzeitig Chance und Risiko. Bei konsequenter Anwendung eines CRM werden die Risiken den Kunden zu verärgern minimiert, die direkt auf seine Wünsche und Bedürfnisse eingegangen werden kann. Gleichzeitig erhöht sich die Chance den Kunden dauerhaft an sein Unternehmen zu binden um ein Vielfaches.

Effizienz im Betrieb

Neben wichtigen Vertriebsaufgaben und Kundenplanungen ermöglicht Turnkey CRM auch wichtige Effizienzanalysen. So kann per Mausklick festgestellt werden welcher Vertriebsmitarbeiter die meisten Abschlüsse erzielt hat, damit z. B. Prämien ausgeschüttet werden können. Außerdem können ganz leicht entsprechende Wettbewerbsanalysen durchgeführt werden, damit schnell identifiziert werden kann, warum bestimmte Leads verloren gingen. Durch diese stetigen Analysen können Prozesse im Vertrieb effizient und kontinuierlich verbessert werden. So ist man der Konkurrenz immer ein Stück voraus.

Fazit

Die webbasierte Software Turnkey CRM ist das ideale Hilfsmittel im Vertrieb für KMUs, da es sämtliche Kundenkontakte speichert und Handlungsempfehlungen gibt, die dazu führen, dass sämtliche Prozesse im Unternehmen stetig optimiert werden. Durch die intuitive Bedienbarkeit wird die Verwaltung der Kundenhistorie oder der Projektaufgaben nicht, wie so häufig üblich, zu einer lästigen Pflicht, sondern zu einem treuen Begleiter im Vertriebsalltag. Turnkey CRM bietet eine kostenlose Testversion der CRM-Software für 30 Tage mit vollem Funktionsumfang.