Wie wichtig ein funktionierendes CRM im E-Commerce ist, kann oft an der Anzahl unzufriedener Kunden gesehen werden. Mangels Dokumentation oder klarer Marketingstrategie wird so viel Potential verschenkt. Mit einem leistungsfähigen CRM kann gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden und Lieferanten eingegangen werden, sodass auch abteilungsübergreifend jeder Mitarbeiter den Informationsfluss verfolgen kann.

Ein wichtiger Bestandteil eines CRM ist der einfache Zugriff von verschiedenen Rechnern, damit jeder Mitarbeiter stets auf alle Read more…

Beim Start eines Online-Shops ist die Kundenbetreuung einer der wichtigsten Punkte, der hilft das Vertrauen in den Online-Shop aufzubauen werden und um zu bestimmen, ob der Shop letzten Endes erfolgreich sein kann oder nicht. Daher wird die Auswahl einer geeigneten CRM-Lösung unerlässlich sein um einen professionellen Service anzubieten, damit der Kunde letzten Endes zufrieden ist und sogar wiederkommt. Read more…

Der folgende Beitrag stammt von Markus Laue. Markus ist Gründer und Geschäftsführer der KarMa Webmarketing GbR und nebenher Masterstudent der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Leipzig.

Bereits der Titel dieses Artikels verrät, welchen Inhalt der folgende Text behandelt. Die Thematik der Conversion-Rate (CVR) und der Conversion-Rate-Optimierung zieht im Internet seine Kreise seitdem Waren, Dienstleistungen und sonstige Angebote online Read more…

Wer im Online-Marketing mitmischen will, der versucht in erster Linie Umsätze zu generieren. Das Prinzip ist einfach: Kunde bestellt – Produkt wird bezahlt – Online-Shop liefert. Für viele Online-Shops ist an genau diesem Punkt Feierabend. Was passiert aber wenn sich ein Kunde beschwert oder wenn Probleme mit dem Produkt auftauchen, die der Kunde gelöst haben will? Shopbetreiber, die sich auf diese Fragen gut vorbereiten, werden schnell feststellen, dass eine gut gelöste Reklamation und eine professionelle After-Sales Betreuung die Grundlage dafür sind, Read more…

Im Internet verkaufen kann heute jeder. Einfach einen Online-Shop programmieren lassen, ein paar Produkte einpflegen und los gehts. Das große Geld kann kommen. Wirklich? In den meisten Fällen ist es leider nicht so. Die meisten Online-Shops überleben noch nicht einmal das erste Jahr. Die Gründe dafür sind vielschichtig.
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